【小编说】

上海优化营商环境，政策措施更新迭代，而落实的关键还在于“人”。在上海各部门、各区、园区、街镇，活跃着一大批为企业服务的工作人员，他们有的在招商一线“冲锋陷阵”屡建奇功，有的驻守窗口岗位练就一身“问不倒”的硬功夫。请跟随上观新闻记者，走近这个群体，看看金牌“店小二”们有哪些特质，有哪些奇招，有着怎样的情怀？

邵竞 制图 

这就是漫画中敦敦实实的方健本人。

如果不是坐在上海金汇新型经济园区主任这把交椅上，方健恐怕有望成为一个商业“奇才”。他单凭一人之力，4年为园区完成3个亿的招商“小目标”，这让不少同行们“倒吸几口凉气”，直呼“遇到方健有点‘方’”。

方健，人如其名，敦实而健硕。前几日的一个午后，记者一进他办公室，就被这个气场“一米八”的方主任安排得明明白白。“你，坐沙发！我坐……”方健嗖地从斜后方拖过来一把椅子，啪地坐下，椅子顿时塌陷了半截。“来，我按接待客户的标准‘接待’你。”

记者发现，方健的这套“客户标准”暗藏了不少“小心机”。椅子面对沙发，中间夹着摆放了茶盘的玻璃茶几。沙发松软，让来考察或办事的企业代表感到惬意放松；椅子略高一些，既便于方健眼观六路，又能灵活地躬身服务、端茶倒水。桌上的茶盘，则是他特意购置来并认真研究了使用方法的，“不少南方客户喝茶很有讲究，茶饮服务到位一些也是尊重对方。”

沙发、茶几、椅子的布局里，饱含着方健招待客户的“小心机”。

2014年，方健接手奉贤金汇镇交办的“建设新型园区”任务，就带了一名税务员、一名工商员，3个人搬进上海金汇新型经济园区空空如也的办公楼。4年多里，园区税收体量从0元增长至3.07亿元，园区注册企业从0家变成7000余家，园区综合实力节节攀升至全区范围内中上水平。不过，园区的工作人员数量只增加了8个，招商员始终只有方健一个。要知道，上海数千家产业园区，几乎每家都配有一批专业招商员，负责企业项目的对接洽谈。而方健是孤胆英雄，也是天降奇兵。是奇兵，就一定有奇招。方健说，沪郊的园区能给予企业客户的“硬服务”（政策、扶持、税收等）差异不大，“可人家凭什么选我不选你？就看‘软功夫’了：能不能急企业所急，解决那些让企业托付无门的问题，这是命门。”

不过，面对很可能仅有一面之缘的目标客户，怎么才能洞悉对方的诉求？打开对方的心扉？小小的微信朋友圈成了这位“方主任”的商业密码本。“你看这个企业主，一大早微信步数就一万多，估计是喜欢运动。想走近他，可以约一场晨跑试试；再看这个，晚上12点还在秀生活、给人点赞，肯定是夜猫子，不妨就约在晚间。”

这还不算什么，方健说，两年前他签下了一个税收可观的企业项目，则全倚仗微信里的线索。一次，一个目标项目企业主破天荒地发了条朋友圈，图片是一盆多肉植物，配文“这么个小东西竟然这么有市场”。方健敏锐地嗅到：“对方一定有家人喜欢多肉植物。”第一次约见，方健捧了一箱从农户大棚里现采的多肉植物走进对方的办公室，貌似“不经意”地说，“来我们金汇发展吧。咱们这新型农业也不错，多肉管够。”对方没想到这个看上去粗枝大叶的招商员竟心细如发，之后的见面，双方干脆就约在了多肉采摘园。一来二去，企业被这个既有趣又有人情味的地方打动，不多时便落了户。

又有一次，方健“看上了”一家税收超2000万的目标企业。朋友圈里得知这个年过古稀的企业负责人特别喜欢钓鱼，方健便从“相约钓鱼”开始，和对方做朋友。恰巧方健是个钓鱼高手，他二人的切磋，从诱饵的品种到鱼竿的选择，再到下竿的时机，不多时便成了无话不谈的“忘年交”。可相识近一年了，方健却只字未提过引进项目的事，反倒是帮着老爷子解决了不少大大小小的困难。最终，企业负责人主动将几个下游企业的项目推荐给了方健。

“对于一个称职的招商员，想走近一个企业不难，难在用心服务。”方健说，他最“成功”的时候，一年可以引来近一个亿税收的企业项目，最“失败”的时候，持续跟进一年半的项目“最终也黄了”。可方健和企业“走心”交朋友的原则却始终不变，“就好比武功秘籍里的招式，手段可以千变万化，但万变不离其宗。只有你拿企业当朋友，不求回报地真心为对方着想，你的努力才不会走空。”方健说。

除了招商，每天还有园区里的一大堆综合事务等待方健去处理。

去年，方健的招商脚步屡屡迈出上海，把来自四川、河南、浙江等全国各地的好项目带回了园区。“出去办事，更讲眼力、讲诚意。”方健说。去四川招商，他发现许多企业主们一见面，不上饭桌，先打两圈麻将。方健赶紧跟着当地人“恶补”，不多时，这位被客户亲切称呼为“小胖”的方主任，能陪对方“血战到底”。人到了河南，“风俗”又有不同，当地的企业主们不仅喜欢“喝两盅”，还爱在酒桌上讲方言。方健颇有对策，听不懂的便哼哼哈哈应付过去，多喝两杯化解尴尬。到后来，他自己也能跟人家称兄道弟地用河南话唠：“中！得劲啊！”

采访中，方健说得正尽兴，却不忘给桌上的纸杯里斟满茶，显然，这些细节服务已经内化成方健的本能，一个真诚、谦和、实在的“店小二”形象跃然眼前。